# PilotCrew | Mesurer un premier résultat client

Ce document est un protocole de travail à compléter avec un client. Il ne constitue pas une étude de cas ni une promesse de résultat.

## 1. Choisir une mission

Une entreprise, un responsable, une tâche répétée. Choisir un seul parcours pour commencer : demande téléphonique qualifiée avec Capi, devis préparé avec Facto, ou mesure de visibilité avec Cito. Définir le résultat utile attendu et ce qui restera à la charge du client.

## 2. Fixer la référence avant de commencer

- Période de référence et période d'observation : dates, durée comparable, jours ouvrés.
- Volume de demandes ou de documents ; saisonnalité, campagne ou changement d'équipe.
- Temps humain mesuré sur des tâches comparables, corrections comprises.
- Coût de l'abonnement sur la période, frais variables et temps de mise en service.
- Critère de réussite choisi par le client. Aucun pourcentage fixé par défaut.

## 3. Journal de mesure

| Date | Mission | Source ou document | État observé | Minutes humaines | Corrections | Résultat externe confirmé | Coûts | Limites |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| À compléter | Capi / Facto / Cito | Lien privé | Préparé / validé / envoyé / accepté / payé | Mesurées | Nature et durée | Preuve datée ou inconnu | Réels | À documenter |

Ne pas inclure de données personnelles dans une version publique. Un document créé est une première valeur de préparation ; seul son état réel permet de parler d'envoi, d'acceptation ou d'encaissement. Une absence de donnée doit rester « inconnue ».

## 4. Bilan avec le client

- Facto : temps médian par devis comparable, corrections et taux d'utilisation. Suivre séparément les devis envoyés, acceptés et factures payées.
- Capi : appels réellement traités, besoins correctement qualifiés, erreurs et interventions humaines. Un appel décroché ne prouve pas une vente récupérée.
- Cito : mêmes questions, moteurs, contexte et fréquence avant/après. Conserver les réponses datées. Une variation de citations ne démontre pas à elle seule un revenu supplémentaire.
- Bénéfice net estimé = valeur du temps effectivement économisé + marge additionnelle attribuable - abonnement affecté à la période - frais variables - mise en service et corrections. Documenter la valeur horaire et chaque hypothèse.
- ROI estimé = bénéfice net / coûts totaux. Ne pas calculer si le coût est nul ou inconnu. Présenter l'incertitude et les explications alternatives.

## 5. Autorisation distincte avant publication

Faire valider séparément le nom de l'entreprise, le nom et rôle du témoin, sa citation exacte, les captures anonymisées, la méthode, les chiffres, la période et les canaux autorisés. L'accord pour tester le produit n'autorise pas une publication.

## 6. Structure du cas publiable

Contexte et tâche → situation de départ → configuration → travail humain restant → résultat daté → méthode et coûts → limites → témoignage approuvé.

Conserver les sources privées et leur responsable. Afficher la date de mise à jour. N'utiliser aucun logo, citation ou chiffre sans accord vérifiable.