Suppression de vos données — Instructions

En application de l'article 17 du RGPD(droit à l'effacement), vous pouvez à tout moment demander la suppression des données personnelles que PilotCrew traite à votre sujet. Cette page décrit les trois procédures disponibles selon votre situation. Dernière mise à jour : 2026-05-23.

1. Vous êtes utilisateur PilotCrew (vous avez un compte)

La méthode la plus rapide : déclenchez la suppression depuis votre compte.

1. Connectez-vous sur pilotcrew.io/auth/login
2. Allez dans Réglages → Compte → Supprimer mon compte
3. Confirmez. La suppression est effective immédiatement côté affichage et fait l'objet d'une fenêtre de grâce de 30 jours pendant laquelle vous pouvez la révoquer en nous écrivant à dpo@pilotcrew.io.

Techniquement, ce bouton appelle l'endpoint /api/settings/gdpr-delete (authentifié, signé, audit-logué). Données purgées : profil, contenus générés, factures associées au tenant, abonnement Stripe annulé. Les logs d'authentification sont conservés 12 mois pour obligations légales (Code monétaire et financier, Code de commerce), puis purgés automatiquement.

2. Vous avez connecté un compte tiers (Meta, Google, LinkedIn)

Si vous avez connecté votre compte Facebook / Instagram (Meta), Google Business Profile, LinkedIn, Trustpilot, ou Pennylane à PilotCrew via OAuth, deux actions complémentaires :

2.1 — Révoquer l'accès côté plateforme

• Meta (Facebook + Instagram) : Paramètres → Apps et sites web → PilotCrew → Supprimer
• Google : Permissions d'applications tierces → PilotCrew → Supprimer l'accès
• LinkedIn : Préférences et confidentialité → Services autorisés → PilotCrew

2.2 — Demander la purge côté PilotCrew

La révocation côté plateforme empêche les futurs accès, mais ne supprime pas les données déjà ingérées chez PilotCrew (posts publiés, contacts importés, tokens stockés). Pour les supprimer également, suivez la procédure de la section 1 ci-dessus, ou écrivez à dpo@pilotcrew.io en précisant la plateforme concernée.

3. Vous n'êtes pas utilisateur PilotCrew (avis, prospection, support)

Si PilotCrew traite vos données sans que vous ayez de compte (par exemple : votre nom apparaît dans un avis Google répondu par notre agent Étoile, vous avez reçu un email de prospection envoyé par notre agent Prospecto pour un client, ou vous avez appelé le numéro PilotCrew d'un de nos clients et l'agent vocal Capi a enregistré l'appel), écrivez à dpo@pilotcrew.io en précisant :

• Votre identité (nom, email, téléphone selon le canal concerné)
• Le client final concerné (le nom de la PME utilisant PilotCrew) si vous le connaissez
• La nature de la donnée à supprimer (transcription d'appel, contenu d'email reçu, etc.)

Nous instruisons la demande sous 30 jours maximumconformément à l'article 12 §3 RGPD. Pour les données vocales (agent Capi), la suppression inclut l'audio + la transcription + le résumé structuré.

Délais et confirmation

• Effacement applicatif : immédiat (lecture impossible dès la confirmation)
• Effacement BDD complet : 30 jours (fenêtre de grâce)
• Effacement des backups : 7 jours supplémentaires (rétention des sauvegardes Supabase Pro)
• Délai de réponse par email : 30 jours maximum (Art. 12 §3 RGPD)

Vous recevez une confirmation par email à chaque étape. En cas de désaccord, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (autorité de contrôle française).

Documents connexes

• Politique de confidentialité
• DPA Article 28 RGPD
• Registre Article 30 RGPD
• Sous-traitants ultérieurs

Contact DPO : dpo@pilotcrew.io · KEY FOR AI SAS · 229 rue Saint-Honoré, 75001 Paris · SIRET 994 487 775 00011