Agent IA de fidélisation client pour artisans

Un agent qui se souvient des chaudières que vous avez installées il y a 11 mois, des climatisations à entretenir, des visites décennales à programmer — et qui relance vos clients au bon moment pour générer un chiffre d’affaires récurrent prévisible.

Le problème concret pour les artisans

Le rapport CGI Capgemini 2025 sur l’artisanat français montre que l’entretien récurrent représente 22 à 38% du CA potentiel d’un artisan chauffagiste/clim, mais qu’ il est capté à seulement 14% en moyenne. La raison : pas de système de relance. Un client installé en 2024 a son contrat annuel en 2025... mais l’artisan a oublié. Le client appelle la marque (Atlantic, Saunier Duval) qui le redirige vers son partenaire officiel — et vous perdez le client pour toujours. Selon la CAPEB, 92% des artisans gèrent leur SAV depuis un cahier papier ou Excel, sans relance automatique.

Comment l’agent fidélisation travaille

L’agent se branche sur votre cahier client (Excel, Sage, EBP, Évoliz) ou directement sur les devis que vous générez avec PilotCrew. Il identifie : chaudière gaz (entretien annuel obligatoire, article L224-1 du Code de l’environnement), pompe à chaleur (entretien tous les 2 ans), climatisation > 4 kW (contrôle d’étanchéité bisannuel décret F-Gas 2015/2067), VMC double flux (entretien annuel recommandé), garantie biennale et décennale (visite de courtoisie 11 mois pour anticiper SAV). À J-30 avant l’échéance, il envoie un SMS personnalisé proposant un créneau, vous validez en 1 clic Telegram, le client réserve directement via lien Cal.com.

Réglementation à respecter — entretien obligatoire

Trois cadres légaux à connaître. Décret n°2009-649 du 9 juin 2009 — entretien annuel obligatoire des chaudières gaz(puissance 4-400 kW) : le propriétaire est tenu, mais de nombreux clients oublient. L’agent rappelle, avec mention légale en SMS. Règlement F-Gas (UE) 517/2014: contrôle d’étanchéité tous les 6/12 mois selon charge gaz fluorés — l’agent identifie les équipements concernés depuis vos fiches chantier. RGPD article 6.1.f (intérêt légitime): la relance d’un client existant pour un entretien obligatoire est admise, l’agent ajoute STOP en opt-out systématique. Côté facturation, les contrats d’entretien doivent porter une mention claire de tacite reconduction (Loi Chatel 2005 — article L215-1 du Code de la consommation).

Capi customisé pour votre cahier client

On importe votre Excel ou votre logiciel de gestion, on identifie les équipements à entretien récurrent, on configure vos forfaits (€89 entretien chaudière, €145 contrôle clim, €60 visite courtoisie an 11), et votre ton (proche, expert, sérieux). Sur 6 artisans pilotes (plombier chauffagiste + 2 clim + 1 électricien IRVE + 1 ventiliste + 1 couvreur garantie décennale) : taux de conversion de la relance entretien à 34%, soit en moyenne €1 700 à €4 200 de CA récurrent par mois par artisan capté qui aurait été perdu.

Pricing et essai

À partir de €49/mois (Starter : 500 SMS de relance/mois). Growth €149 illimité + reporting CA récurrent attribué. Voir les forfaits.

Audit gratuit de votre cahier client

Réservez 30 minutes : on importe votre Excel ou votre Sage, on identifie les 50 clients à relancer en priorité (entretien chaudière en retard, garantie décennale à 9 ans), et on prépare la première vague. Activation après validation.

Page rédigée par PilotCrew. Pour toute question : prendre une démo ou contact@pilotcrew.io.