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Cito · Avis Google · français
Un client content qui ne laisse pas d’avis ne convertira personne.
Cito sollicite l’avis au bon moment, monitore Google + Trustpilot + Capterra + G2, répond personnellement aux 5 et aux 1 étoile avant que vous voyiez la notification.
Respecte les ToS plateformes · brand voice persistée · dès 2 490 €/an.
Vous gardez la main. Cito prépare le travail. Relisez et validez les documents ou contenus avant publication ou envoi, selon les fonctions et autorisations configurées.
01 · Extrait du journal de bord
Demande un avis Google après chaque prestation et réponds aux avis.
Sollicitation envoyée au bon moment, réponses rédigées à ta signature.
Nouvel avis reçu, réponse personnalisée préparée. Tu valides avant publication ?
Exemple illustratif du déroulé. Cito prépare, vous validez avant tout envoi.
02 · Exemple, flow post-prestation
- •J+1 (livraison/RDV), Email + SMS au client : "Comment ça s'est passé ?"
- •Si réponse positive → lien direct vers Google Business Profile pour laisser un avis 5★.
- •Si réponse mitigée → enquête NPS interne pour comprendre, PAS d'incitation à publier négatif.
- •Avis publié → réponse personnalisée rédigée en 30 minutes (ton aligné brand voice), publiée après votre validation.
Aucune incitation financière, jamais d'avis acheté ou supprimé.
De zéro à la valeur en 5 étapes
Vous gardez le contrôle à chaque étape : vous validez, Cito exécute.
Connectez vos plateformes
Google Business Profile + Trustpilot via OAuth, en moins de 10 minutes.
Cito monitore
Dans la foulée, nouvel avis détecté dans les minutes, analysé et scoré.
Réglez les règles
Réponse rédigée sous 30 min pour les 4-5★, sous 2h pour les 3★. Aucune publication sans votre validation, quelle que soit la note.
Vous validez dans le dashboard
Avis sensible → vous validez ou amendez la réponse en 2 minutes, depuis la page « À valider ».
La note grimpe
Note moyenne par plateforme, évolution mensuelle, thèmes récurrents, dans le dashboard.
3 cas concrets
Trois exemples d’usage au quotidien.
Artisan local
Le problème. Bouche-à-oreille saturé, dépend de leadgen payants, peu d'avis Google malgré des clients satisfaits.
Le flow. SMS post-chantier (J+1) au client satisfait → invitation à laisser un avis → réponse personnelle à chaque avis → la fiche Google Business gagne en visibilité locale.
Résultat. Plus d'avis 5★ récoltés au fil des chantiers, réponse à chaque avis, et une fiche Google mieux travaillée en local.
Cabinet médical
Le problème. Patients âgés laissent peu d'avis, et les avis négatifs restent souvent sans réponse.
Le flow. Email post-RDV simplifié (CTA unique), réponse pro à chaque avis négatif (CNIL-safe), demande retrait si diffamation.
Résultat. Plus d'avis sollicités auprès des patients satisfaits et une réponse professionnelle à chaque avis publié.
E-commerce DTC
Le problème. Note Trustpilot sous la moyenne de la catégorie, beaucoup d'avis laissés sans réponse.
Le flow. Email J+3 post-livraison + lien Trustpilot direct, réponse auto en < 30min (positif: thank-you brandé / négatif: support escalation).
Résultat. Collecte d'avis post-livraison, réponse à chaque avis et widget Trustpilot affiché sur le site pour rassurer à l'achat.
Ce que Cito fait pour vous
Sollicitation cross-canal
Email + SMS + WhatsApp post-achat. Bien timé (J+1 à J+3), bien tonalisé.
Pré-filtrage NPS
Si la prestation s'est mal passée, on capte en interne, pas d'incitation à publier un avis négatif.
Multi-plateforme
Google Business Profile, Trustpilot, G2, Capterra et Facebook Pages, monitorés au même endroit.
Score global suivi
Dashboard avec note moyenne par plateforme, évolution mensuelle, mots-clés récurrents dans les avis.
Tout ce que Cito sait faire
La vue d’ensemble, chaque point est détaillé plus haut sur cette page.
Sollicite l'avis au bon moment : email + SMS + WhatsApp, J+1 à J+3 post-achat
Pré-filtre par NPS : une prestation ratée se capte en interne, pas en public
Monitore Google Business Profile, Trustpilot, G2, Capterra via API officielles
Détecte un nouvel avis dans les minutes qui suivent sa publication
Analyse sentiment et thématiques : produit, prix, livraison, SAV, équipe
Score la criticité de chaque avis, un 1★ d'un client influent pèse plus
Rédige la réponse aux 4-5★ sous 30 minutes dans votre brand voice
Ne publie jamais une réponse à un 1-2★ sans votre validation
Alerte en cas de burst : plus de 3 avis négatifs en moins de 48h
Remonte les thématiques récurrentes en recommandation produit / ops
Prépare un draft de communication de crise avec 3 options d'action
Rédige la demande de retrait en cas de diffamation factuelle
Signe au nom d'une vraie personne de votre équipe (Article 50 EU AI Act)
Déclenche la sollicitation au « deal closed » HubSpot ou via webhooks Shopify / Stripe
Suit note moyenne par plateforme, évolution mensuelle et mots-clés récurrents
Cito ne travaille pas seul
Les agents PilotCrew partagent le contexte de votre entreprise (brand voice, ICP, clients) et se passent le relais sur le même dossier.
FAQ
Vous achetez des avis ?
Jamais. Aucune incitation financière. Si vous offrez un cadeau post-avis, l'avis est marqué "vérifié + incentivé" par le plateforme (transparent).
Comment vous gérez les avis négatifs ?
Réponse pro en < 30min, ton calibré (jamais défensif). Si diffamation factuelle, on rédige la demande de retrait (Google ToS / RGPD droit à l'effacement).
Limites de volume ?
Équipage (2 490 €/an) : 200 sollicitations/mois. Autopilote (4 990 €/an) : illimité. Réponses aux avis : illimitées sur tous les plans.
Intégrations CRM ?
HubSpot natif : déclenche la sollicitation au statut "deal closed". Webhooks personnalisés (Shopify order/fulfilled, Stripe charge.succeeded, etc.) configurables dès le plan Équipage.
Conformité CNIL ?
Consentement RGPD recueilli côté CRM (vous l'avez déjà). Délai 24h après prestation avant sollicitation. Désinscription un-clic en pied de chaque email.
Inclus dans tous les plans
Équipage
2 490 €/an
200 sollicitations · 3 seats · multi-plateforme
Autopilote
4 990 €/an
Illimité · whitelabel · API · widget custom
Démarrer 14 jours gratuits
Carte débitée seulement à la fin de l'essai. Annulation en 1 clic.
Qu'est-ce qu'une IA de réputation ?
Une IA réputation (ou agent IA e-réputation) est un logiciel qui surveille, analyse et répond automatiquement aux avis clients publiés sur Google, Trustpilot, Capterra ou G2. Concrètement, elle sollicite les avis au bon moment, détecte chaque nouvel avis en quelques minutes, et rédige une réponse dans votre ton de marque, sous supervision humaine pour les avis négatifs.
La différence avec un outil de monitoring classique : l'IA réputation n'observe pas seulement, elle agit. Elle pré-filtre les clients insatisfaits avant qu'ils publient, répond aux 5 étoiles sous 30 minutes (signal de ranking Google local), et vous alerte avant qu'une série d'avis négatifs devienne une crise. Pour une agence qui gère la réputation de plusieurs clients, le plan Autopilote offre le multi-établissements en marque blanche.
Monitoring temps réel
Cito surveille en continu les plateformes d'avis où vos clients français notent. Sources principales via API officielles : Google Business Profile (Google Business API), Trustpilot, Capterra (B2B), G2 (SaaS), Facebook Pages. Pages Jaunes, Tripadvisor et La Fourchette en monitoring via watchers RSS / parseurs respectueux (pas de scraping agressif, pas d'émulation navigateur). Nouvel avis détecté dans les minutes qui suivent.
Pour chaque avis, Cito fait trois choses : (1) analyse sentiment (1-5 + intensité), (2) extraction thématique (produit, prix, livraison, SAV, équipe) pour identifier vos points forts et récurrents, (3) scoring de criticité, un 1 étoile d'un client influent pèse plus qu'un 4 étoiles anonyme.
Réponses dans votre brand voice
Cito répond dans la même brand voice que vos posts et vos articles : un seul ton, partout. Pas de « Merci pour votre retour » générique : reformulation du problème mentionné, solution concrète, signature d'une vraie personne de votre équipe (le signataire est configuré par sujet).
Avis 4-5 étoiles : réponse rédigée sous 30 minutes. Avis 3 étoiles : réponse rédigée sous 2h avec demande de précision. Avis 1-2 étoiles : réponse rédigée avec un ton calibré, jamais défensif. Dans tous les cas, Cito ne publie rien sur votre fiche sans votre validation, quelle que soit la note. La réponse vous attend dans votre dashboard, vous la validez ou l'amendez en 2 minutes.
Détection de crise
Cito vous prévient avant que ça devienne viral. Trois signaux surveillés : (a) burst, plus de 3 avis 1-2 étoiles en moins de 48h, alerte immédiate. (b) thématique récurrente, si 5 avis du dernier mois mentionnent le même problème (livraison en retard), Cito remonte une recommandation produit/ops. (c) mentions hors plateformes, surveillance des forums et X via watcher dédié si vous activez l'option.
Signal de crise → alerte dans votre dashboard avec : contexte (combien d'avis, plateformes, sentiment moyen), draft de communication de crise dans votre brand voice, trois options d'action (répondre individuellement, publier un communiqué, monitorer). Vous choisissez, Cito exécute.
Cas d'usage par secteur
- Restaurant / hôtellerie : Google Maps, Tripadvisor, Pages Jaunes, La Fourchette. Réponse aux avis positifs en moins de 30 minutes (signal fort pour le ranking Google local). Burst négatifs gérés week-end inclus.
- E-commerce : Trustpilot prioritaire. Collecte proactive post-livraison par e-mail (Gmail) avec lien pré-rempli.
- Cabinet médical / dentaire : Google + Pages Jaunes. Templates écrits sans aucune donnée patient, publication validée par le praticien.
- Artisan BTP : Pages Jaunes + Google. Sollicitations SMS aux clients satisfaits 48h après fin de chantier.
- SaaS B2B : Capterra + G2 + Trustpilot. Cito remonte les attentes produit des avis 3-4 étoiles directement dans Notion ou Linear.
Questions fréquentes
Vous publiez de fausses réponses au nom de mon équipe ?
Non. Cito signe au nom d'une vraie personne configurée comme « signataire avis » (responsable client ou fondateur). Réponse rédigée par IA mais publiée par un humain identifiable, conformément à l'Article 50 EU AI Act.
Si je coupe la réponse aux avis ?
Monitoring en lecture seule pendant les 14 jours suivants pour récupérer l'historique. Plus aucune réponse publiée auto. Export CSV des avis dispo à tout moment.
Vous pouvez supprimer un avis négatif ?
Non, personne ne le peut. Seule la plateforme peut supprimer un avis qui viole sa politique. Cito vous aide à signaler un avis suspect avec un dossier solide, la décision finale revient à Google, Trustpilot, etc. Méfiez-vous des outils qui promettent « supprimer les 1 étoile », c'est illégal et ça finit en mise en demeure DGCCRF.
Cito gère aussi les sollicitations ?
Oui, levier puissant. Demande d'avis envoyée aux clients satisfaits (détectés via votre CRM HubSpot ou signal d'achat répété) avec lien pré-rempli vers Google, Trustpilot ou Pages Jaunes. Personnalisation par segment, envoi à l'heure de pic d'ouverture e-mail.
Quelles intégrations ?
Sources : Google Business Profile, Trustpilot, Capterra, G2, Facebook Pages (API officielles) + Pages Jaunes, Tripadvisor, La Fourchette (watchers respectueux). Canaux : la plateforme d'origine + votre dashboard pour validation + Slack pour l'équipe. CRM : HubSpot. Sollicitations : email + SMS.
Prix et essai gratuit
14 jours gratuits, résiliable en 1 clic. Vous connectez votre Google Business Profile + Trustpilot via OAuth en moins de 10 minutes. Citoe commence à monitorer dans la foulée. Première réponse à un avis dans les heures qui suivent.
Dès 2 490 €/an (Solo, 1 plateforme, 100 avis monitorés/mois). Équipage à 2 490 €/an (toutes plateformes, 2 000 avis, multi-établissements). Autopilote à 4 990 €/an (illimité, widget custom, API publique). Voir tous les plans.
Vos 5 étoiles, sans relance manuelle
14 jours gratuits, premier flow déployé en 10 minutes.
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