Agent IA de support client et SAV pour artisans

Un agent qui décroche les appels SAV même quand vous êtes en pose, identifie l’urgence (fuite active vs question esthétique), vérifie si le client est sous garantie biennale ou décennale, et planifie l’intervention ou la visite de courtoisie selon votre planning réel.

Le problème concret pour le SAV artisan

Selon une étude Qualibat 2025 sur 1 100 artisans BTP, la gestion SAV représente 18 à 24% du temps d’un artisan installé depuis > 3 ans, et pourtant 62% des artisans la subissent sans la mesurer: appels qui interrompent les chantiers, interventions non facturées par peur du litige, garanties oubliées et déclenchées hors délai (perte sèche pour l’artisan, qui aurait dû refacturer en clientèle hors-garantie). Sur les marchés MaPrimeRénov, 1 plainte sur 4 vient d’un défaut de réactivité SAV— pas du défaut de pose lui-même.

Comment l’agent SAV fonctionne

Votre numéro est routé : Capi décroche en parallèle si vous êtes occupé. Premier réflexe : qualification de l’urgence. Fuite d’eau active = appel immédiat sur votre mobile + SMS d’urgence. Disjoncteur qui saute en répétition = intervention sous 4h. Question esthétique (joint qui marque) = visite programmée sous 7 jours. Capi interroge automatiquement votre base de chantierspour vérifier si le client est dans la garantie de parfait achèvement (1 an, gratuite), biennale (2 ans sur équipements) ou décennale (10 ans sur gros oeuvre) — et adapte la réponse. Si hors garantie, il propose d’office un devis chiffré. Tout passe par Telegram pour validation 1-clic avant envoi d’un technicien.

Réglementation à respecter — garanties BTP

Trois garanties légales que l’agent connaît par coeur. Garantie de parfait achèvement (article 1792-6 du Code civil): 1 an après réception, l’artisan doit reprendre gratuitement tous les désordres signalés. Garantie biennale ou de bon fonctionnement (article 1792-3): 2 ans sur les éléments d’équipement dissociables (radiateurs, robinetterie). Garantie décennale (article 1792): 10 ans sur les dommages affectant la solidité de l’ouvrage ou le rendant impropre à sa destination — couverture obligatoire par assurance décennale (Groupama, MMA, AXA, etc.). L’agent archive chaque échange SAV dans un dossier client horodaté, ce qui constitue la preuve recevable devant un tribunal civil en cas de litige (jurisprudence Cass. civ. 3e, 30 mars 2022). RGPD : les enregistrements audio sont chiffrés AES-256 et purgés 10 ans (durée de la décennale).

Capi customisé pour votre activité SAV

On charge votre base chantiers (clients, dates de réception, types d’équipements posés), votre matrice d’urgence (fuite vs question esthétique), votre planning d’astreinte (vous + sous-traitants Plombo / Elec24 si vous en avez), et votre référence d’assurance décennale. Sur 5 artisans pilotes (plombier + électricien + couvreur + maçon + chauffagiste) : temps moyen de qualification appel SAV passé de 12 min à 2 min, 0 garantie décennale ratée sur 90 jours (contre 3 avant en moyenne).

Pricing et essai

À partir de €49/mois (Starter : 200 appels SAV/mois). Growth €149 illimité + connexion Sage/EBP pour archivage automatique. Comparer.

Audit gratuit de votre flux SAV

Réservez 25 minutes : on configure Capi en parallèle de votre vraie ligne pendant 5 jours, on mesure les appels SAV non décrochés, et on vous présente le rapport. Activation production après validation.

Page rédigée par PilotCrew. Pour toute question : prendre une démo ou contact@pilotcrew.io.