💬 Support IA 24/7 · français · RGPD natif

Le support IA qui répond 24/7 sans SaaS US

Chatbot intégré au site, KB auto-syncée avec votre stack, escalade humaine intelligente. Le tout en français natif.

Hébergement Vercel EU + Supabase Frankfurt · zero transfert hors UE · dès €29/mois.

Conversation type — résolution + escalade
ClientBonjour, je n'arrive pas à connecter mon HubSpot dans le dashboard. Le bouton "Connecter" me renvoie une erreur 401.
AgentBonjour ! L'erreur 401 sur la connexion HubSpot vient à 95% d'un token expiré côté HubSpot. Trois étapes pour résoudre : 1) Aller dans HubSpot → Paramètres → Intégrations → Apps connectées et révoquer PilotCrew. 2) Revenir dans le dashboard PilotCrew → Intégrations → HubSpot → "Reconnecter". 3) Si l'erreur persiste, la cause est souvent une permission OAuth manquante côté Hub Pro — je peux ouvrir un ticket pour Sébastien (notre lead intégrations) qui connaît le contournement. Vous voulez que je l'ouvre maintenant ?
ClientOui, ouvre le ticket. Mon plan c'est Growth.
AgentC'est fait — ticket #2847 créé pour Sébastien, priorité Growth (réponse < 4h en heures ouvrées). Vous recevrez l'update par email + dans votre dashboard. En attendant, si vous voulez essayer le contournement OAuth Hub Pro vous-même, je peux vous envoyer la procédure (3 minutes). Sinon Sébastien revient vers vous.

L'agent a résolu la question d'abord, ouvert le ticket #2847 quand demandé, et tagué Sébastien (lead intégrations) avec contexte complet. Aucun copier-coller humain.

Pendant que les autres affichent un widget de chat

Crisp / Intercom / Drift : excellent UI, vous écrivez les réponses. PilotCrew apprend votre produit, escalade intelligemment, et orchestre avec les 7 autres agents.

  1. 1.KB auto-syncée avec votre stack

    Crawl site + docs + connecteurs Stripe / HubSpot / Linear. Re-indexation quotidienne. Vous publiez un nouveau guide → l'agent le sait dans l'heure. (Shopify beta — pilotes Q2 2026.)

  2. 2.Réponse 24/7 en français natif

    Claude Sonnet 4 + brand voice de votre marque. Réponse < 5s, contexte historique du visiteur (ticket précédent, plan, statut commande) injecté automatiquement.

  3. 3.Escalade intelligente avec contexte complet

    Confidence faible OU topic sensible OU demande explicite → ticket ouvert pour la bonne team avec transcript + lead score + urgence. Pas de "Sébastien je dois vous expliquer pour la 4e fois".

  4. 4.Multi-canal cohérent

    Chat sur le site + email entrant (Resend Inbound) + form contact + (bientôt) WhatsApp. Une seule histoire client, peu importe le canal.

  5. 5.RGPD-by-default + audit logs

    Conversations chiffrées at-rest, anonymisation auto des PII détectées, export self-service, droit à l'effacement. Audit logs immuables exportables pour les contrôles CNIL.

3 PME qui ont délesté leur équipe support

Trois scénarios, trois ROI vérifiés. KB setup en 1h, premier ticket résolu sans humain dans la journée.

🛒 E-commerce 50k commandes/an

Le problème : Service client surchargé : 80% des tickets sont "où est ma commande" / "comment retourner". 2 personnes à temps plein, 10% de churn lié aux délais de réponse.

L'agent fait : KB construite depuis votre site + politique retour uploadée en PDF (connecteur Shopify natif en beta — disponible sur demande pour les pilotes Q2 2026) → chatbot répond aux 80% triviaux instantanément → escalade humaine sur tickets "litige", "produit défectueux", "remboursement >€100" avec contexte complet.

→ 60% de tickets résolus sans humain, équipe support libérée pour les vraies urgences, NPS post-support +12 points.

🏢 SaaS B2B 200 clients

Le problème : Support gravite vers fondateur + dev senior pendant qu'ils devraient coder. Tickets techniques mélangés aux billing / onboarding.

L'agent fait : Tri automatique par catégorie (technical / billing / onboarding / feature-request). Technical → KB documentation produit (auto-syncée avec /docs). Billing → Stripe direct queries. Onboarding → script guidé. Feature-request → routée vers Linear.

→ 4h/jour libérées pour la team produit, response time médian 2min vs 6h, conversion trial→paid +18%.

🏥 Cabinet de santé pluriprofessionnel

Le problème : Les patients appellent ou écrivent à toute heure. Secrétariat débordé, beaucoup de questions répétitives (horaires, adresses, prise RDV, ordonnances).

L'agent fait : KB médicale extraite du site + Doctolib intégré → réponses questions courantes en français accessible (pas de jargon) → escalade humaine sur urgences/symptômes ("douleur sévère", "saignement"), consignes claires direction urgences.

→ 40% des sollicitations résolues sans secrétariat, secrétaire centrée sur le présentiel + cas complexes.

€49 vs €95 Crisp Pro — pour 7 agents en plus

Crisp Pro €95/mois, Intercom $74-499, Drift premium. PilotCrew Starter €49 — support inclus + voice + prospection + contenu + ops.

Solo
29 € HT/mois

Support seul · 100 conv/mois · 1 seat — TPE / freelance

Starter
49 € HT/mois

500 conv/mois · 1 seat · 3 agents inclus

Growth
149 € HT/mois

2000 conv · 3 seats · CRM + multi-canal

Scale
349 € HT/mois

Illimité · whitelabel · API · SLA support

Voir le détail pricingEssai 14 jours sans CB

Questions fréquentes

Comment ça compare à Crisp (incumbent FR), Intercom, ou Drift ?
Crisp est très bon et hébergé en France (€95/mois Pro). Intercom + Drift = $74-499 selon plan, hébergés US (transfert RGPD discutable post-Schrems II). PilotCrew se distingue sur trois points : 1) intégré dans une crew 8 agents (€49 incluant le support, vs €95 standalone Crisp). 2) Hébergement Vercel EU + Supabase Frankfurt, zero transfert hors UE. 3) Le support est connecté aux autres agents — un client qui demande "j'aimerais une démo" déclenche le widget vocal automatiquement, pas un humain qui copie-colle un lien Cal.com.
Comment l'agent connaît mon produit ?
KB synchronisée à plusieurs niveaux : 1) Crawl automatique de votre site web + /docs (RAG pgvector). 2) Documents uploadés (PDF, markdown) via /dashboard/knowledge avec re-indexation quotidienne. 3) Connecteurs natifs Stripe + HubSpot pour les données live (abonnement, ticket précédent). 4) Connecteur Shopify en beta (statut commande, politique retour, FAQ produit) — accessible sur demande pour les pilotes, GA prévue Q2 2026. 5) Apprentissage par feedback : chaque résolution validée enrichit le contexte.
Quand l'agent escalade-t-il vers un humain ?
Trois triggers : 1) Confidence faible — l'agent dit explicitement "je ne suis pas sûr, j'ouvre un ticket pour [nom de la team]". 2) Topic sensibles (litige, remboursement >X€, données médicales, mineurs). 3) User demande explicitement ("parler à un humain"). Vous configurez les triggers + les routings (par team, par plan, par heure ouvrée) dans le dashboard.
RGPD — que se passe-t-il avec les conversations ?
Logs persistés 13 mois max (configurable down à 30 jours), hébergement Frankfurt. Pas de transfert hors UE. Anonymisation automatique des emails / téléphones / cartes bancaires détectés dans les transcripts (regex + LLM check). Export complet + droit à l'effacement RGPD self-service depuis /dashboard/settings.
Combien de conversations / mois ?
Starter (€49) : 500 conversations / mois. Growth (€149) : 2000. Scale (€349) : illimité. Une "conversation" = un thread (multiple messages = 1 conversation). Conversations excédentaires : €0,05 / conv supplémentaire, jamais bloqué.
Multilingue ?
FR natif, EN production-ready, ES/IT/DE en beta. Le tenant peut activer plusieurs langues — l'agent détecte la langue du visiteur et répond en conséquence. Brand voice est par langue (vous validez le ton EN séparément du FR).
Comment le widget se déploie sur mon site ?
Snippet 1 ligne à coller en footer (comme Crisp). Custom domain optionnel pour la widget URL (vs subdomain par défaut). Theming : couleurs, position, persona, message d'accueil tous configurables. Pas de redirect, pas de iframe lourd.

Vous comparez avec Crisp, Intercom ou Drift ?

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