Un instant à bord
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Capi · Chatbot · français
Faire attendre un client, c’est lui dire d’aller voir ailleurs.
Capi, c’est votre service client : il répond quasi immédiatement, 24/7, en français natif. Escalade vers vous uniquement les vraies urgences. Le reste, c’est déjà résolu.
Hébergement principal en UE (Francfort) · certains sous-traitants hors UE, listés · dès 2 490 €/an.
Vous gardez la main. Les règles d’accueil, les informations autorisées et le relais humain sont configurés avec vous. Les réponses pendant l’appel suivent ces règles ; examinez les comptes rendus pour vérifier le suivi.
01 · Extrait du journal de bord
Réponds aux questions clients quand je ne suis pas là.
Je réponds aux questions courantes à partir de tes infos, et j'ouvre un ticket dès que c'est sensible.
Cette nuit, une demande livraison traitée seule, une autre escaladée vers toi avec tout le contexte.
Exemple illustratif du déroulé. Capi prépare, vous validez avant tout envoi.
02 · Exemple : résolution + escalade en 3 messages
- •Client, « Je n'arrive pas à connecter mon HubSpot dans le dashboard. Le bouton "Connecter" me renvoie une erreur 401. »
- •Agent, Diagnostic 401 (95% token expiré côté HubSpot), procédure 3 étapes (révoquer dans HubSpot → reconnecter dans PilotCrew → contournement OAuth Hub Pro), proposition d'ouvrir un ticket pour Sébastien (lead intégrations).
- •Client, « Oui, ouvre le ticket. Mon plan c'est Équipage. »
- •Agent, Ticket #2847 créé pour Sébastien, priorité Équipage (réponse < 4h en heures ouvrées), notification email + dashboard, procédure contournement envoyée en attente.
L'agent a résolu la question d'abord, ouvert le ticket quand demandé, et tagué le bon humain avec contexte complet. Aucun copier-coller.
De zéro à la valeur en 5 étapes
Vous gardez le contrôle à chaque étape : vous validez, Capi exécute.
Pointez votre site
Crawl automatique du site + /docs, upload PDF / markdown dans /dashboard/knowledge. KB setup en 1h.
Branchez vos outils
Connecteurs natifs Stripe + HubSpot pour les données live : abonnement, ticket précédent.
Configurez l'escalade
Trois triggers, confidence faible, topic sensible, demande explicite, routés par team, plan, heure ouvrée.
Vous gardez la main
Capi résout le trivial ; les vraies urgences arrivent chez vous avec le contexte complet.
Premier ticket dans la journée
Chaque résolution validée enrichit le contexte, l'agent s'améliore en continu.
3 cas concrets
Trois exemples d’usage au quotidien.
E-commerce
Le problème. Service client surchargé : la majorité des tickets sont "où est ma commande" / "comment retourner". Les délais de réponse pèsent sur la satisfaction et la fidélité.
Le flow. KB construite depuis votre site + politique retour uploadée en PDF, connecteurs natifs Stripe / HubSpot pour les données live → chatbot répond aux questions triviales instantanément → escalade humaine sur tickets "litige", "produit défectueux", "remboursement" avec contexte complet.
Résultat. Les tickets répétitifs sont résolus sans humain, votre équipe support est libérée pour les vraies urgences, et la satisfaction post-support remonte.
SaaS B2B
Le problème. Support gravite vers fondateur + dev senior pendant qu'ils devraient coder. Tickets techniques mélangés aux billing / onboarding.
Le flow. Tri automatique par catégorie (technical / billing / onboarding / feature-request). Technical → KB documentation produit (auto-syncée avec /docs). Billing → Stripe direct queries. Onboarding → script guidé. Feature-request → routée vers Linear.
Résultat. La team produit récupère du temps pour coder, les questions reçoivent une réponse quasi immédiate, et les essais avancent plus loin dans le funnel.
Cabinet de santé pluriprofessionnel
Le problème. Les patients appellent ou écrivent à toute heure. Secrétariat débordé, beaucoup de questions répétitives (horaires, adresses, prise RDV, ordonnances).
Le flow. KB médicale extraite du site + Doctolib intégré → réponses questions courantes en français accessible (pas de jargon) → escalade humaine sur urgences/symptômes ("douleur sévère", "saignement"), consignes claires direction urgences.
Résultat. Les sollicitations répétitives sont résolues sans secrétariat, qui se recentre sur le présentiel et les cas complexes.
Ce que Capi fait pour vous
KB auto-syncée avec votre stack
Crawl site + docs + connecteurs Stripe / HubSpot / Linear. Re-indexation quotidienne. Vous publiez un nouveau guide → l'agent le sait dans l'heure.
Réponse 24/7 en français natif
Un LLM de pointe calibré sur la brand voice de votre marque. Réponse quasi immédiate, contexte historique du visiteur (ticket précédent, plan, statut commande) injecté automatiquement.
Escalade intelligente avec contexte complet
Confidence faible OU topic sensible OU demande explicite → ticket ouvert pour la bonne team avec transcript + lead score + urgence. Pas de "Sébastien je dois vous expliquer pour la 4e fois".
Multi-canal cohérent
Chat sur le site + email entrant + form contact + téléphone front office. Une seule histoire client, peu importe le canal.
RGPD : chiffrement, anonymisation, audit logs
Conversations chiffrées at-rest, anonymisation auto des PII détectées, export self-service, droit à l'effacement. Audit logs immuables exportables pour les contrôles CNIL.
Tout ce que Capi sait faire
La vue d’ensemble, chaque point est détaillé plus haut sur cette page.
Répond quasi immédiatement, 24/7, en français natif
Construit sa base de connaissances en crawlant votre site + docs, ré-indexation quotidienne
Vous publiez un nouveau guide → l'agent le sait dans l'heure
Injecte le contexte du visiteur : ticket précédent, plan, statut commande
Trie les tickets par catégorie : technical, billing, onboarding, feature-request
Interroge Stripe en direct pour les questions billing
Route les feature-requests vers Linear
Escalade avec transcript + lead score + urgence, jamais de 4e explication
Dit explicitement « je ne suis pas sûr » et ouvre un ticket pour la bonne équipe
Détecte la langue du visiteur : FR natif, EN production-ready, ES, IT et DE pris en charge
Anonymise automatiquement emails, téléphones et cartes bancaires dans les transcripts
Tient une seule histoire client sur chat, email entrant, formulaire et téléphone
Se déploie en un snippet 1 ligne, theming complet (couleurs, position, persona)
Apprend de chaque résolution validée
Déclenche le widget vocal quand un client demande une démo
Capi ne travaille pas seul
Les agents PilotCrew partagent le contexte de votre entreprise (brand voice, ICP, clients) et se passent le relais sur le même dossier.
FAQ
Comment ça compare à Crisp, Intercom, ou Drift ?
Les outils de chat support classiques gèrent la conversation ; certains sont hébergés hors UE (transfert RGPD discutable post-Schrems II). PilotCrew se distingue sur trois points : 1) le support est intégré au travail des trois équipiers, inclus dès 2 490 €/an plutôt qu'un outil standalone. 2) Hébergement principal en UE (Francfort), certains sous-traitants hors UE listés publiquement. 3) Le support est connecté aux autres agents, un client qui demande "j'aimerais une démo" déclenche le widget vocal automatiquement, pas un humain qui copie-colle un lien Cal.com.
Comment l'agent connaît mon produit ?
KB synchronisée à plusieurs niveaux : 1) Crawl automatique de votre site web + /docs (RAG pgvector). 2) Documents uploadés (PDF, markdown) via /dashboard/knowledge avec re-indexation quotidienne. 3) Connecteurs natifs Stripe + HubSpot pour les données live (abonnement, ticket précédent). 4) Apprentissage par feedback : chaque résolution validée enrichit le contexte.
Quand l'agent escalade-t-il vers un humain ?
Trois triggers : 1) Confidence faible, l'agent dit explicitement "je ne suis pas sûr, j'ouvre un ticket pour [nom de la team]". 2) Topic sensibles (litige, remboursement >X€, données médicales, mineurs). 3) User demande explicitement ("parler à un humain"). Vous configurez les triggers + les routings (par team, par plan, par heure ouvrée) dans le dashboard.
RGPD, que se passe-t-il avec les conversations ?
Logs persistés 13 mois max (configurable down à 30 jours), hébergement principal à Francfort, certains sous-traitants hors UE listés publiquement. Anonymisation automatique des emails / téléphones / cartes bancaires détectés dans les transcripts (regex + LLM check). Export complet + droit à l'effacement RGPD self-service depuis /dashboard/settings.
Combien de conversations / mois ?
Équipage (2 490 €/an) : 2 000 conversations/mois. Autopilote (4 990 €/an) : illimité. Une "conversation" = un thread (multiple messages = 1 conversation). Conversations excédentaires : 0,05 € / conv supplémentaire, jamais bloqué.
Multilingue ?
FR natif et EN production-ready, avec ES, IT et DE pris en charge. Le tenant peut activer plusieurs langues, l'agent détecte la langue du visiteur et répond en conséquence. Brand voice est par langue (vous validez le ton EN séparément du FR).
Comment le widget se déploie sur mon site ?
Snippet 1 ligne à coller en footer (comme Crisp). Custom domain optionnel pour la widget URL (vs subdomain par défaut). Theming : couleurs, position, persona, message d'accueil tous configurables. Pas de redirect, pas de iframe lourd.
Inclus dans tous les plans
Équipage
2 490 €/an
2 000 conv · 3 seats · CRM + multi-canal
Autopilote
4 990 €/an
Illimité · whitelabel · API · SLA support
Démarrer 14 jours gratuits
Carte débitée seulement à la fin de l'essai. Annulation en 1 clic.
Réponse client quasi immédiate, 24/7
14 jours gratuits, KB setup en 1h, premier ticket résolu sans humain dans la journée.
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