Agent IA de fidélisation pour salons beauté

Un agent qui ramène vos clientes au bon cycle (coupe 6 semaines, onglerie 4 semaines, couleur 8 semaines, soin visage mensuel), envoie des offres ciblées personnalisées et reconquiert vos dormantes sans jamais spammer — pour +25% de récurrence sans effort manuel.

Le problème concret en salon

Selon le baromètre L'Oréal Pro 2025, 54% des clientes de salons français ne reviennent jamais après leur première visite, et la fréquence moyenne des fidèles est tombée de 6,8 à 5,2 visites par an en 10 ans. La cause organisationnelle : pas de programme de relance structuré. Les salons utilisent leur intuition (« ah Madame Martin, ça fait longtemps »), mais ne tracent pas systématiquement le cycle naturel de chaque prestation. Pourtant, relancer une cliente coupe à J+42 convertit à 33%(étude Planity), bien au-dessus de l’acquisition Google Ads à 4-7%.

Comment l’agent fidélisation travaille

L’agent se branche sur votre Planity ou Treatwell et analyse l’historique des visites. Il déduit pour chaque cliente : cycle naturel par prestation (coupe femme = 6 sem., balayage = 10 sem., gel ongles = 4 sem., soin visage = 4 sem., épilation jambes = 3 sem. l’été), praticienne préférée, créneau habituel (mardi 19h vs samedi matin), panier moyen. À J-3 du cycle prévu, il envoie un SMS personnalisé (« Bonjour Marie, Léa a un créneau jeudi 14h ou samedi 11h pour votre retouche balayage, ça vous va ? »). Pour les dormantes (90+ jours sans visite) : message plus chaleureux avec petit avantage (boisson offerte, soin du cuir chevelu) selon votre catalogue d’avantages autorisés.

Réglementation à respecter — RGPD photos et données

Trois exigences spécifiques au secteur beauté. RGPD article 6.1.f — intérêt légitime: la relance d’une cliente existante au cycle attendu est admise sans consentement supplémentaire, opt-out STOP obligatoire (l’agent l’ajoute).Photos avant/après et droit à l’image (article 9 du Code civil + RGPD art. 6.1.a): si l’agent envoie une photo de la dernière coupe dans le SMS de relance (« voici votre dernier résultat »), consentement écrit nominatif obligatoire préalable — l’agent vérifie que la fiche cliente porte la mention « photos autorisées » avant tout envoi visuel. Loi Hamon — promotions et soldes réglementés: les offres « -20% » doivent porter une date limite et la référence du prix initial pratiqué (article L121-12 du Code de la consommation). EU AI Act : mention assistant IA à la première interaction.

Capi customisé pour votre clientèle

On charge votre carte (avec cycles types par prestation que vous pouvez ajuster), votre catalogue d’avantages autorisés (gloss offert, masque profond, soin cuir chevelu mais jamais le forfait complet), votre ton (haut de gamme tutoiement vs vouvoiement formel), et votre seuil de dormance (60 ou 90 jours selon vos prestations). Sur 5 salons pilotes (3 coiffure Paris-Lyon-Marseille + 1 esthétique Bordeaux + 1 onglerie Toulouse) : taux de retour cliente passé de 46% à 71% à 6 mois, +€2 400 CA mensuel moyen attribuable à la relance auto, 40 dormantes reconverties par mois en moyenne sur les 3 salons coiffure.

Pricing et essai

À partir de €49/mois (Starter : 500 SMS de fidélisation/mois). Growth €99 illimité + reporting CA attribué à la relance. Voir les forfaits.

Audit gratuit de votre base clientes

Réservez 20 minutes : on connecte votre Planity en lecture seule, on identifie vos 50 clientes en cycle de retour dans les 14 jours et vos 30 dormantes les plus rentables, et on prépare la première vague de SMS. Activation après validation.

Page rédigée par PilotCrew. Pour toute question : prendre une démo ou contact@pilotcrew.io.