Agent IA de rappels RDV pour salons beauté

Un agent qui envoie automatiquement les SMS de rappel J-1 et J-2h avant chaque RDV beauté, avec lien d’annulation cliquable et re-placement immédiat sur la liste d’attente. Fait passer votre taux de no-show de 30% (moyenne secteur) à moins de 10%.

Le problème concret du no-show beauté

Le baromètre Planity 2025 sur 8 600 salons français chiffre le no-show moyen à 22% dans les salons de coiffure et 30% en esthétique haut de gamme. Une cliente qui ne vient pas à un balayage de 2h non remplacé représente un manque à gagner net de €120 à €180. Cumulé sur l’année : un salon moyen perd €18 000 à €28 000 de CA, soit l’équivalent de la moitié d’un salaire de chef coiffeur. La cause principale n’est pas la mauvaise foi mais l’oubli : les clientes prennent un RDV 3 semaines à l’avance et oublient.

Comment l’agent rappel fonctionne

L’agent lit chaque jour votre planning Planity, Treatwell, Booksy ou Cal.com. Pour chaque RDV à venir : (1) J-1 à 18h, SMS personnaliséavec la prestation, le créneau, le nom de la praticienne, et un lien d’annulation cliquable (« pilot.cw/r/abc »). (2) J-2h, second SMS de rappel avec lien Google Maps si vous avez plusieurs adresses. (3) Si annulation cliquée: l’agent libère le créneau dans Planity instantanément et propose le créneau à la première cliente de votre liste d’attente par SMS (acceptation OUI = confirmation auto). (4) Si no-show silencieux: l’agent l’enregistre dans la fiche cliente, et à la prochaine demande de RDV vous demandera si vous voulez exiger un acompte.

Réglementation à respecter

Trois exigences clés. RGPD article 6.1.f (intérêt légitime): le rappel d’un RDV pris est admis sans consentement supplémentaire, mais l’opt-out STOP doit être visible dans chaque SMS — l’agent l’ajoute. Loi Hamon — interdiction de pénaliser un consommateur pour non-présentation sauf clause contractuelle claire et acceptée: si vous demandez un acompte ou une pénalité no-show, l’agent vérifie que vos CGV affichées en salon et sur Planity le prévoient explicitement. RGPD article 9 sur données sensibles: si la fiche cliente mentionne une allergie ou prescription médicale, le SMS de rappel ne les divulgue jamais (jamais « votre RDV psoriasis », mais « votre soin visage »). EU AI Act : si le SMS demande une réponse interactive, mention « assistant IA » au premier échange.

Capi customisé pour votre clientèle

On charge votre carte de prestations (avec format de communication : « votre balayage avec Léa » vs « votre coupe homme »), votre liste d’attente potentielle (clientes qui ont demandé un créneau saturé sur les 30 derniers jours), vos règles de pénalité no-show, et votre ton (chaleureux, complice, expert). Sur 5 salons pilotes (haut de gamme Saint-Germain Paris, mid-range Bordeaux centre, esthétique Marseille, onglerie Lille, coloriste Nice) : no-show passé de 27% à 9% en moyenne, +€3 200 CA mensuel récupéré par salon grâce au re-placement liste d’attente, 14 créneaux replacés par mois en moyenne.

Pricing et essai

À partir de €49/mois(Starter : 500 SMS de rappel/mois). Growth €99 illimité + liste d’attente intelligente + reporting CA récupéré. Comparer.

Activation immédiate sur votre Planity

Réservez 15 minutes : on connecte votre Planity en 5 minutes, on programme la première vague de rappels pour la semaine à venir, et vous voyez les SMS partir en temps réel. Sans engagement.

Page rédigée par PilotCrew. Pour toute question : prendre une démo ou contact@pilotcrew.io.