IA de prise de rendez-vous médical

Une IA de prise de rendez-vous médical répond aux patients par téléphone ou par chat, identifie le motif et l’urgence, puis écrit le rendez-vous directement dans votre Doctolib ou Maiia - à la bonne durée, dans la bonne plage, en respectant vos règles de cabinet. Sans changer d’outil, et conforme HDS + secret médical.

Le problème concret pour les médecins en cabinet

D’après le baromètre 2025 de la CNOM, 52% des médecins généralistes français estiment perdre 5 à 8 heures par semaine sur la planification téléphonique: du temps non remboursé qui se retire de la consultation. Le libre-service en ligne peut aussi générer des RDV mal posés (durée inadaptée, mauvaise plage, motif déclaré erroné), source de retards en cascade dans la salle d’attente.

Comment l’agent gère le carnet

L’agent expose un canal vocal (Capi) et un canal chat (widget site cabinet + WhatsApp). À chaque demande de RDV, il pose 3 questions : motif (consultation classique, renouvellement, certificat, suivi chronique), urgence ressentie, premier ou suivi. Selon votre matrice de règles (par exemple : certificat sport = 10 min en téléconsult, suivi chronique = 20 min en présentiel avec relevé tension), il écrit dans Doctolib le RDV à la bonne durée, dans la bonne plage. Si le patient demande un créneau saturé, il propose les 3 prochains compatibles. Vous récupérez le contrôle sur tout cas hors règles via une notification, validation en un geste.

Réglementation à respecter

Trois exigences clés. Recommandations CNIL sur les données de santé (2020): le motif déclaré est une donnée sensible, il ne sort jamais de l’agent vers un tiers, jamais de mail clair, jamais d’export non chiffré. Décret n°2018-137 sur l’hébergement de données de santé (HDS) : conservation chez un hébergeur de santé certifié HDS couplé à Supabase EU avec audit trail signé. Référentiel CNOM sur la déontologie numérique: tout RDV pris par un agent IA est signalé au patient en début d’appel (article 50 EU AI Act applicable août 2026), et le patient peut demander à parler à une vraie personne, l’agent transfère vers votre cadre ou votre mobile.

Capi customisé pour votre carnet

On extrait votre matrice motifs/durées/plages depuis votre Doctolib ou votre Google Calendar, on ajoute vos règles (jamais de 1er RDV pour patient hors zone, jamais d’ALD le vendredi après-midi, etc.), et on cale le ton de Capi sur votre identité de cabinet (chaleureux pédiatrie, sobre médecine générale, expert spécialité). Onboarding : 90 minutes. La durée planifiée colle au motif réel, ce qui resserre les plannings, et le SMS rappel J-1 + H-2 contextualisé limite les rendez-vous manqués.

Pricing et essai

À partir de €69/mois (Praticien solo, 300 RDV/mois, HDS inclus). Cabinet de groupe €189. Voir les forfaits. Pas d’engagement, contrat HDS et DPA signés avant la mise en production.

Démo branchée sur votre Doctolib test

Réservez 30 minutes : on connecte un Doctolib sandbox au vôtre, on simule 10 demandes patients piégées (urgence cachée, ALD complexe, mineur sans accompagnant) et vous voyez comment Capi se comporte. Mise en production après signature contrat HDS.

Questions fréquentes

L’IA remplace-t-elle Doctolib ?

Non, elle s’y branche. Doctolib (ou Maiia) reste votre agenda de référence ; l’agent y écrit les rendez-vous comme le ferait une secrétaire, en appliquant votre matrice motifs/durées/plages. Vous ne changez ni d’outil ni d’habitudes.

Que se passe-t-il pour les cas hors règles ou les urgences ?

Tout cas hors de votre matrice de règles remonte vers vous par notification pour validation en un geste. Si le patient exprime une urgence, l’agent applique vos consignes d’escalade et peut transférer vers votre cadre, votre mobile ou orienter vers le 15.

Le motif médical déclaré est-il protégé ?

Oui. Le motif est traité comme une donnée de santé sensible : il ne sort jamais de l’agent vers un tiers, jamais en e-mail clair, jamais en export non chiffré. Hébergement HDS (décret n°2018-137) avec audit trail signé.

Le patient sait-il qu’il parle à une IA ?

Oui, systématiquement : l’agent annonce son statut d’IA en début d’appel, conformément à l’Article 50 de l’EU AI Act (applicable août 2026) et au référentiel CNOM de déontologie numérique. Le patient peut demander à parler à une vraie personne à tout moment.

Combien coûte une IA de prise de rendez-vous médical ?

À partir de 69 €/mois pour un praticien solo (300 RDV/mois, hébergement HDS inclus) et 189 €/mois pour un cabinet de groupe, sans engagement, contrat HDS et DPA signés avant la mise en production. Voir les forfaits.

Page rédigée par PilotCrew. Pour toute question : prendre une démo ou contact@pilotcrew.io.