Un client content qui ne laisse pas d’avis ne convertira personne.

Qu'est-ce qu'une IA de réputation ?

Une IA réputation (ou agent IA e-réputation) est un logiciel qui surveille, analyse et répond automatiquement aux avis clients publiés sur Google, Trustpilot, Capterra ou G2. Concrètement, elle sollicite les avis au bon moment, détecte chaque nouvel avis en quelques minutes, et rédige une réponse dans votre ton de marque, sous supervision humaine pour les avis négatifs.

La différence avec un outil de monitoring classique : l'IA réputation n'observe pas seulement, elle agit. Elle pré-filtre les clients insatisfaits avant qu'ils publient, répond aux 5 étoiles sous 30 minutes (signal de ranking Google local), et vous alerte avant qu'une série d'avis négatifs devienne une crise. Pour une agence qui gère la réputation de plusieurs clients, le plan Scale offre le multi-établissements en marque blanche.

Monitoring temps réel

Étoile surveille en continu les plateformes d'avis où vos clients français notent. Sources principales via API officielles : Google Business Profile (Google Business API), Trustpilot, Capterra (B2B), G2 (SaaS), Facebook Pages. Pages Jaunes, Tripadvisor et La Fourchetteen monitoring via watchers RSS / parseurs respectueux (pas de scraping agressif, pas d'émulation navigateur). Nouvel avis détecté dans les minutes qui suivent.

Pour chaque avis, Étoile fait trois choses : (1) analyse sentiment (1-5 + intensité), (2) extraction thématique (produit, prix, livraison, SAV, équipe) pour identifier vos points forts et récurrents, (3) scoring de criticité, un 1 étoile d'un client influent pèse plus qu'un 4 étoiles anonyme.

Réponses dans votre brand voice

Étoile répond dans la même brand voice que Buzz (social) et Rédac (contenu), un seul ton, partout. Pas de « Merci pour votre retour » générique : reformulation du problème mentionné, solution concrète, signature d'une vraie personne de votre équipe (le signataire est configuré par sujet).

Avis 4-5 étoiles : publication auto sous 30 minutes. Avis 3 étoiles : publication auto sous 2h avec demande de précision. Avis 1-2 étoiles : Étoile prépare la réponse mais ne publie jamais sans validation humaine. Vous recevez un Telegram, vous validez ou amendez en 2 minutes depuis votre téléphone.

Détection de crise

Étoile vous prévient avantque ça devienne viral. Trois signaux surveillés : (a) burst, plus de 3 avis 1-2 étoiles en moins de 48h, alerte immédiate. (b) thématique récurrente, si 5 avis du dernier mois mentionnent le même problème (livraison en retard), Étoile remonte une recommandation produit/ops. (c) mentions hors plateformes, surveillance des forums et X via watcher dédié si vous activez l'option.

Signal de crise → Telegram immédiat avec : contexte (combien d'avis, plateformes, sentiment moyen), draft de communication de crise dans votre brand voice, trois options d'action (répondre individuellement, publier un communiqué, monitorer). Vous choisissez, Étoile exécute.

Cas d'usage par secteur

• Restaurant / hôtellerie : Google Maps, Tripadvisor, Pages Jaunes, La Fourchette. Réponse aux avis positifs en moins de 30 minutes (signal fort pour le ranking Google local). Burst négatifs gérés week-end inclus.
• E-commerce : Trustpilot prioritaire. Collecte proactive post-livraison par e-mail (Gmail) avec lien pré-rempli.
• Cabinet médical / dentaire : Google + Pages Jaunes. Templates conformes au Code de déontologie médicale (zéro donnée patient), publication validée par le praticien.
• Artisan BTP : Pages Jaunes + Google. Sollicitations SMS aux clients satisfaits 48h après fin de chantier.
• SaaS B2B : Capterra + G2 + Trustpilot. Étoile remonte les attentes produit des avis 3-4 étoiles directement dans Notion ou Linear.

Questions fréquentes

Vous publiez de fausses réponses au nom de mon équipe ?

Non. Étoile signe au nom d'une vraie personne configurée comme « signataire avis » (responsable client ou fondateur). Réponse rédigée par IA mais publiée par un humain identifiable, conformément à l'Article 50 EU AI Act.

Si je désactive Étoile ?

Monitoring en lecture seule pendant les 14 jours suivants pour récupérer l'historique. Plus aucune réponse publiée auto. Export CSV des avis dispo à tout moment.

Vous pouvez supprimer un avis négatif ?

Non, personne ne le peut. Seule la plateforme peut supprimer un avis qui viole sa politique. Étoile vous aide à signaler un avis suspect avec un dossier solide, la décision finale revient à Google, Trustpilot, etc. Méfiez-vous des outils qui promettent « supprimer les 1 étoile », c'est illégal et ça finit en mise en demeure DGCCRF.

Étoile gère aussi les sollicitations ?

Oui, levier puissant. Demande d'avis envoyée aux clients satisfaits (détectés via votre CRM HubSpot ou signal d'achat répété) avec lien pré-rempli vers Google, Trustpilot ou Pages Jaunes. Personnalisation par segment, envoi à l'heure de pic d'ouverture e-mail.

Quelles intégrations ?

Sources : Google Business Profile, Trustpilot, Capterra, G2, Facebook Pages (API officielles) + Pages Jaunes, Tripadvisor, La Fourchette (watchers respectueux). Canaux : la plateforme d'origine + Telegram pour validation + Slack pour l'équipe. CRM : HubSpot. Sollicitations : email + SMS.

Prix et essai gratuit

14 jours gratuits sans carte bancaire. Vous connectez votre Google Business Profile + Trustpilot via OAuth en moins de 10 minutes. Étoile commence à monitorer dans la foulée. Première réponse à un avis dans les heures qui suivent.

Dès 19 €/mois (Solo, 1 plateforme, 100 avis monitorés/mois). Starter à 49 € (3 plateformes, 500 avis). Growth à 149 € (toutes plateformes, 2000 avis, multi-établissements). Scale à 349 € (illimité, widget custom, API publique). Voir tous les plans.