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Capi · Téléphone · français
Le serveur vocal interactif qui comprend, au lieu de faire patienter.
Un SVI classique enferme l'appelant dans « tapez 1 pour… ». Capi écoute la demande en français, la comprend, qualifie, aiguille, prend le RDV et ouvre le ticket. Sans menu à touches, sans boîte vocale en bout de course.
Serveur vocal interactif IA · numéro français +33 dédié · hébergement principal en UE, sous-traitants hors UE listés · dès 2 490 €/an.
Vous gardez la main. Les règles d’accueil, les informations autorisées et le relais humain sont configurés avec vous. Les réponses pendant l’appel suivent ces règles ; examinez les comptes rendus pour vérifier le suivi.
01 · Exemple : un appel routé sans menu à touches
- •Appelant : « Bonjour, je voudrais reporter mon rendez-vous de jeudi. »
- •Capi comprend l'intention (report de RDV), retrouve le créneau, propose 2 alternatives.
- •Si la demande sort du cadre (urgence, dossier sensible), Capi aiguille vers la bonne ligne ou le bon humain.
- •Récap email + SMS envoyé, ticket mis à jour dans le CRM, équipe notifiée.
Aucune arborescence « tapez 1, tapez 2 ». L'aiguillage se fait sur le sens de la demande, pas sur un menu.
3 cas concrets
Trois exemples d’usage au quotidien.
Cabinet médical
Le problème. Le SVI actuel fait « tapez 1 pour un RDV, tapez 2 pour une ordonnance » : les patients âgés raccrochent, les urgences attendent dans le menu.
Le flow. Capi décroche, qualifie le motif en langage naturel, redirige immédiatement les urgences vitales vers le 15 ou la ligne de garde, prend les RDV sur Doctolib pour le reste.
Résultat. Plus de patients perdus dans le menu, les urgences triées en priorité, les RDV pris 24/7.
Entreprise multi-services
Le problème. Un standard avec 5 options (commercial, support, compta, RH, autre) : des appelants se trompent d'option et doivent rappeler.
Le flow. L'appelant explique sa demande, Capi identifie le bon service, route vers le bon poste ou prend le message avec le contexte complet déjà qualifié.
Résultat. Le bon interlocuteur du premier coup, plus de transferts en cascade, contexte transmis avec l'appel.
E-commerce / SAV
Le problème. Le SVI sature aux pics (soldes, lancement) : files d'attente, appels abandonnés, SAV débordé.
Le flow. Capi gère 10+ appels en parallèle, répond aux questions fréquentes (suivi commande, retour, délai), ouvre un ticket pour les cas complexes.
Résultat. Zéro file d'attente même en pic, SAV recentré sur les cas qui le méritent.
Ce que Capi fait pour vous
Compréhension en langage naturel
Pas de menu « tapez 1 ». L'appelant parle normalement, Capi détecte l'intention en 2 échanges et agit en conséquence.
Aiguillage intelligent
Capi route sur le sens de la demande : urgence vers la ligne dédiée, prospect vers le commercial, support vers un ticket. Vous définissez les règles, il les applique.
Action, pas seulement filtrage
Un SVI classique oriente puis raccroche. Capi prend le RDV (Cal.com, Doctolib, Google Calendar), envoie le récap et met à jour le CRM.
Disponible 24/7, sans file d'attente
Numéro +33 dédié, gère 10+ appels en parallèle. Aucune attente aux heures creuses, la nuit ou le week-end.
FAQ
Qu'est-ce qu'un serveur vocal interactif (SVI) ?
Un serveur vocal interactif (SVI, en anglais IVR) est un système téléphonique qui accueille et oriente automatiquement les appels. Le SVI traditionnel propose un menu à touches (« tapez 1 pour le commercial, tapez 2 pour le support »), puis route vers le bon poste ou une boîte vocale. C'est une brique d'accueil utile mais rigide : l'appelant doit deviner la bonne option, et le SVI ne fait qu'aiguiller, il n'agit pas. Capi est un SVI nouvelle génération, animé par une IA conversationnelle : l'appelant parle normalement, l'agent comprend, qualifie et exécute (RDV, ticket, récap) au lieu de seulement router.
Quelle différence entre un SVI classique et un SVI IA comme Capi ?
Un SVI classique suit un arbre à touches figé : il dépend d'un menu pré-écrit, et tout ce qui sort du menu finit en boîte vocale. Un SVI IA comprend le langage naturel, s'adapte à des demandes imprévues, qualifie le besoin et passe à l'action (prise de RDV, ouverture de ticket, récap email + SMS). Résultat : moins d'appels abandonnés dans le menu, pas de « rappelez aux heures ouvrées », et un contexte déjà qualifié quand un humain doit reprendre la main.
Capi remplace-t-il mon SVI Orange, Aircall ou 3CX ?
Capi peut remplacer la couche d'accueil et de routage de ces solutions, ou se brancher devant. Les standards télécom (Orange, Aircall, 3CX) excellent au transport de l'appel et à la gestion des lignes ; leur SVI reste un menu à touches. Capi apporte la couche conversationnelle : il décroche en français, comprend, qualifie et agit. Vous gardez un numéro +33 dédié et, si besoin, une bascule vers vos postes existants. La plupart des intégrations (agenda, CRM, transfert) se font en 1 clic depuis le dashboard, sans code.
Combien coûte un serveur vocal interactif IA ?
Le SVI IA Capi est proposé en mise en service accompagnée, incluse dans le plan Autopilote (4 990 €/an) : créneau de 30 minutes, ouverture sur votre débordement d'abord, transfert humain toujours possible. Le reste du Cycle démarre à 2 490 €/an (Équipage). Forfait annuel clair en euros, sans facturation à la minute. Essai 14 jours gratuit, carte débitée seulement à la fin de l'essai.
Conformité EU AI Act et données ?
Capi se déclare comme assistant virtuel en début d'appel (Article 50 EU AI Act, applicable depuis le 2 août 2026). Hébergement principal en UE (Francfort) ; certains sous-traitants de la voix sont hors UE et listés publiquement. Logs et transcripts persistés pour audit, supervision humaine systématique avant action à impact.
Inclus dans tous les plans
Équipage
2 490 €/an
Les trois équipiers (sans voix) · 3 seats · CRM
Autopilote
4 990 €/an
Équipage + Capi en mise en service accompagnée
Démarrer 14 jours gratuits
Carte débitée seulement à la fin de l'essai. Annulation en 1 clic.
Serveur vocal interactif : définition et limites du modèle classique
Un serveur vocal interactif (SVI), ou IVR (Interactive Voice Response) en anglais, est le système qui accueille un appel entrant et l’oriente automatiquement. Le SVI traditionnel diffuse un message d’accueil puis propose un menu à touches : « tapez 1 pour le commercial, tapez 2 pour le support ». Selon la touche, il route vers le bon poste, une file d’attente ou une boîte vocale.
Le modèle a deux limites structurelles. D’abord, il fait deviner : si l’appelant choisit la mauvaise option, il attend, écoute une musique, puis se fait transférer ou rappelle. Ensuite, il aiguille sans agir : même bien routé, l’appel finit souvent sur un humain indisponible ou une messagerie. Pour une entreprise, ça veut dire des appels perdus, surtout aux heures creuses où personne ne décroche derrière le menu.
Le SVI IA conversationnel : comprendre puis agir
Capi remplace le menu à touches par une IA conversationnelle. L’appelant parle normalement, par exemple « je voudrais un rendez-vous », « j’ai une question sur ma commande » ou « c’est urgent », et l’agent identifie l’intention en deux échanges. Il ne se contente pas de router : il qualifie le besoin, propose un créneau, ouvre un ticket dans votre CRM et envoie un récap email + SMS. L’aiguillage existe toujours (les urgences vitales partent vers le 15 ou une ligne de garde, un prospect chaud vers le commercial), mais il se fait sur le sens de la demande, pas sur un numéro de touche.
C’est la différence entre un standard téléphonique IA et un répondeur amélioré : Capi tient réellement l’accueil. Il décroche en français natif sur un numéro +33 dédié, gère plus de dix appels en parallèle, et n’envoie vers un humain que ce qui le mérite, déjà qualifié.
Brancher Capi devant ou à la place de votre téléphonie
Vous n’avez pas à tout remplacer. Capi se branche devant votre téléphonie existante (Orange, Aircall, 3CX, OVH Telecom…) pour assurer la couche d’accueil conversationnel, ou à la place de votre SVI actuel avec un numéro +33 dédié. Les transferts vers vos postes, votre agenda (Cal.com, Doctolib, Google Calendar) et votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) se configurent en 1 clic depuis le dashboard, sans code.
Usages : du cabinet médical au SAV e-commerce
- Permanence téléphonique médicale : prise de RDV Doctolib, sans tri médical ni hébergement certifié HDS promis. Détail sur la page prise de rendez-vous médical.
- Standard multi-services : l’appelant décrit sa demande, Capi route vers le bon service avec le contexte déjà qualifié, plus de transferts en cascade.
- SAV e-commerce : questions fréquentes (suivi, retour, délai) traitées directement, tickets ouverts pour les cas complexes, zéro file d’attente aux pics.
- Artisans et agences : un standardiste virtuel qui ne manque jamais un appel pendant une intervention ou une réunion.
Prix et essai gratuit
14 jours gratuits, résiliable en 1 clic. Le SVI IA Capi est inclus dans Autopilote (4 990 €/an, mise en service accompagnée, numéro +33 dédié inclus). Le reste du Cycle démarre à 2 490 €/an. Forfait clair en euros, sans coût à la minute. Voir tous les plans ou revenir à l’agent vocal Capi.
Un SVI qui comprend vos appelants
14 jours gratuits, premier appel routé sans menu à touches en 10 minutes.
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