Calculateur de NPS (Net Promoter Score)
Mesurez la satisfaction et la recommandation de vos clients : entrez le nombre de promoteurs, passifs et détracteurs, le NPS se calcule instantanément. Gratuit, sans inscription.
Calcul effectué dans votre navigateur, aucune donnée envoyée. Résultats exacts, mis à jour instantanément.
Comment ça marche
NPS = % promoteurs (notes 9-10) − % détracteurs (notes 0-6). Les passifs (7-8) ne comptent pas.
Le NPS (Net Promoter Score) mesure la propension de vos clients à vous recommander, à partir d'une question unique : « Recommanderiez-vous… de 0 à 10 ? ». On classe les réponses :
- Promoteurs : notes 9-10 (fans) ;
- Passifs : notes 7-8 (satisfaits mais tièdes) ;
- Détracteurs : notes 0-6 (insatisfaits, risque de bouche-à-oreille négatif).
NPS = % promoteurs − % détracteurs, soit un score de −100 à +100. Au-dessus de 0 c'est bon, au-dessus de 50 c'est excellent.
Source officielle : Bain & Company : Net Promoter System
Questions fréquentes
Comment calculer le NPS ?
NPS = pourcentage de promoteurs (notes 9-10) − pourcentage de détracteurs (notes 0-6). Les passifs (7-8) entrent dans le total mais pas dans le score. Le résultat va de −100 à +100.
Qu’est-ce qu’un bon NPS ?
Un NPS positif est déjà bon (plus de promoteurs que de détracteurs). Au-dessus de 30 est solide, au-dessus de 50 est excellent, au-dessus de 70 est exceptionnel. Comparez surtout à votre secteur et à votre évolution dans le temps.
NPS, CSAT, CES : quelle différence ?
Le NPS mesure la recommandation (relation long terme). Le CSAT mesure la satisfaction sur une interaction précise. Le CES mesure l’effort fourni par le client. Les trois sont complémentaires.
Le calcul est-il exact ?
Oui, le score est calculé exactement à partir de vos chiffres (arithmétique pure dans le navigateur). La qualité du NPS dépend surtout de la représentativité de votre échantillon de réponses.
Transformer la satisfaction en croissance
Suivre le NPS dans le temps, et surtout rappeler les détracteurs, transforme l’insatisfaction en fidélité et l’enthousiasme des promoteurs en avis et recommandations.
Réputation et satisfaction, automatisées
L’agent Réputation de PilotCrew sollicite les avis au bon moment, répond aux retours et suit la satisfaction, pour que le NPS monte sans effort manuel.
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