Agent IA de support client pour salons beauté

Un agent qui traite les DM Instagram, WhatsApp Business, mails et avis Google de votre salon en moins de 20 minutes, 7j/7. Réponses calibrées sur votre ton, validation 1-clic sur Telegram, gestion conforme du droit à l’image cliente.

Le problème concret en salon beauté

Une étude Beauty Inside 2025 sur 2 100 salons français révèle que 78% des interactions clientes hors RDV passent désormais par Instagram DM ou WhatsApp, mais que seuls 19% des salons répondent sous 1h. Les questions sont pourtant simples : prix d’un balayage, dispo samedi prochain, recommandation produit cheveux secs. La cliente qui ne reçoit pas de réponse rapide envoie le même DM à 3 salons concurrents — et réserve chez le premier qui répond. Sur 12 mois, un salon moyen perd 35 à 50 nouvelles clientes uniquement par défaut de réactivité messagerie.

Comment l’agent support travaille

Trois canaux branchés en 15 minutes : Instagram Business (DM + commentaires stories), WhatsApp Business, Google Business Profile (questions et avis). À chaque message entrant : l’agent lit, identifie l’intention (info prix, info dispo, recommandation produit, plainte, compliment), prépare une réponse calibrée sur votre charte éditoriale, vous l’envoie sur Telegram pour validation en 1 swipe, puis publie. Sur les questions de prix/dispo, il peut boucler directement avec Planitypour vérifier le créneau et proposer la résa. Sur les avis 1-3 étoiles, il isole, propose un geste commercial selon vos règles (séance soin offerte, gloss en cadeau) et vous demande l’OK avant de publier la réponse publique.

Réglementation à respecter — RGPD photos et avis

Quatre points spécifiques au secteur beauté. RGPD article 9 + article 9 du Code civil — droit à l’image cliente: si une cliente envoie une photo cheveux (« vous pourriez faire ça ? »), l’agent ne la republie jamais en story sans consentement écrit explicite — il propose un mini-formulaire de consentement. RGPD article 9 sur données sensibles cosmétiques : si la cliente mentionne une allergie ou un eczéma, ces données sont chiffrées AES-256 et ne sont jamais utilisées pour du marketing direct. Loi Hamon — informations tarifaires : tout prix communiqué en DM doit correspondre au prix affiché en salon et sur Planity (sauf promotion datée). Avis Google et droit de réponse: l’agent ne supprime jamais d’avis, il ne diffame jamais un client qui aurait posté un avis dur (loi Pour une République numérique 2016). EU AI Act : mention assistant IA dès la première réponse.

Capi customisé pour votre salon

On charge votre carte de prestations avec tarifs publics, votre liste de produits revendus (Kérastase, L'Oréal Pro, Olaplex, Filorga), votre charte éditoriale (formel/proche, tutoiement, emojis autorisés), vos règles de geste commercial autorisé, et vos disponibilités Planity. Sur 4 salons pilotes (haut de gamme Paris 8e, mid-range Lille Vauban, esthétique Toulouse Capitole, onglerie Strasbourg Krutenau) : temps moyen de réponse DM Insta passé de 11h à 18 min, +22% de nouvelles clientes réservées via DMsur 90 jours, 10h/semaine économisées sur la gestion messagerie par la patronne ou la responsable de salon.

Pricing et essai

À partir de €49/mois (Starter : 500 messages/mois, 3 canaux). Growth €99 illimité + 6 canaux + reporting. Comparer.

Audit gratuit de votre inbox Insta + WhatsApp

Réservez 20 minutes : on connecte votre Instagram Business et WhatsApp en lecture seule, on liste les 20 derniers messages sans réponse et on rédige les 5 premières en live. Si la qualité tient, on active.

Page rédigée par PilotCrew. Pour toute question : prendre une démo ou contact@pilotcrew.io.