Secrétariat médical IA disponible 24/7

Un agent vocal francophone qui décroche en 3 sonneries, qualifie le motif (urgent, renouvellement d’ordonnance, consultation classique), filtre les rendez-vous selon vos critères et programme directement sur Doctolib ou votre agenda — y compris la nuit, le week-end et pendant vos congés.

Le problème concret en cabinet médical

Une étude URPS Île-de-France 2024 sur 800 médecins libéraux chiffre que 34% des appels patients ne sont jamais décrochésles jours de pleine activité, et que la secrétaire traditionnelle (présente ou via plateforme) coûte entre €1 200 et €2 100/mois selon le volume. Pire, en l’absence de filtrage IA, 1 patient sur 6 prend un créneau pour un motif qui aurait pu être traité par téléconsultation ou simple ordonnance — temps médical gaspillé.

Comment l’agent secrétariat travaille

Le numéro de votre cabinet est transféré vers Capi (notre agent vocal Cartesia Sonic 3.5 voix féminine FR, intonation calme). Premier réflexe : qualification d’urgence. Si symptôme vital (douleur thoracique, perte de conscience, hémorragie), l’agent redirige immédiatement vers le 15 ou la ligne de garde du médecin référent. Sinon : motif, ancienneté patient, urgence ressentie. Capi lit l’agenda Doctolib en temps réel, propose 2 créneaux adaptés (téléconsultation pour ordonnance, consult physique pour symptôme), confirme, envoie le SMS de rappel et notifie le cabinet. Si le patient est complexe (nouveau, hors zone, demande inhabituelle), Capi vous transfère un mail récap dans l’heure.

Réglementation à respecter — secret médical et HDS

Trois contraintes sectorielles non négociables. Article L1110-4 du Code de la santé publique — secret médical: Capi ne révèle aucune information patient à un tiers, ne confirme jamais qu’un patient a un RDV à quelqu’un qui appelle. Hébergement HDS (Hébergeur Données de Santé) : les transcriptions audio sont chiffrées AES-256, stockées exclusivement sur infrastructure certifiée HDS (notre back-end Supabase EU couplé à un stockage chiffré OVH HDS), purgées à 30 jours sauf opposition patient documentée. EU AI Act article 50: Capi déclare en début d’appel « je suis l’assistant virtuel du cabinet du Dr [Nom] », conformité applicable dès août 2026.

Capi customisé pour votre cabinet

On part de votre fiche Doctolib, de votre liste de motifs autorisés (consult enfant 0-3 ans ? renouvellement de pilule ? IVG médicamenteuse ?), de votre liste rouge (jamais de RDV pour les patients X, Y), et de la ligne de garde à appeler en cas d’urgence vitale. L’onboarding prend 90 minutes avec vous ou votre cadre. Voix testée sur 150 patients en blind-test : 87% l’ont jugée « aussi rassurante qu’une vraie secrétaire », 6% l’ont préférée à leur secrétaire actuelle.

Pricing et essai

À partir de €69/mois(cabinet solo, jusqu’à 300 appels/mois, HDS inclus). Cabinet de groupe €189 pour 1 500 appels et 5 lignes. Voir tous les tarifs. Essai 14 jours avec votre vrai numéro, contrat HDS signé d’avance.

Audit gratuit du flux téléphonique

Réservez 30 minutes avec un référent médecin de PilotCrew : on connecte Capi en parallèle de votre ligne pendant 48h pour mesurer le taux de décrochage et la qualité, puis on bascule en production si vous validez. Contrat HDS et DPA signés en amont.

Page rédigée par PilotCrew. Pour toute question : prendre une démo ou contact@pilotcrew.io.