Capi chatbot 24/7

Capi est disponible à toute heure pour répondre à vos questions, sans attente ni formulaire.

Comment ça marche

Capi est l'assistant IA de PilotCrew, accessible directement depuis le chat en bas à droite de chaque page. Il comprend le français naturel et connaît l'ensemble des fonctionnalités, tarifs et intégrations de PilotCrew.

Il peut vous aider à :

• Choisir le plan adapté à votre activité
• Configurer un agent (Rédac, Compta, Prospecto, Devisco...)
• Comprendre une facture ou un abonnement
• Diagnostiquer un problème de connexion ou d'intégration
• Trouver la bonne documentation dans /docs

Étapes pour contacter Capi

1. Cliquez sur l'icône de chat en bas à droite de n'importe quelle page PilotCrew.
2. Posez votre question en langage naturel, comme à un collègue.
3. Si Capi ne peut pas résoudre votre problème, il vous propose une escalade vers le support humain par email.

Vous préférez la voix ? Appelez le +33 1 89 31 63 23 pour une démonstration en direct avec Capi en mode vocal. En savoir plus sur /agent-vocal.

Et après ?

Si votre demande nécessite une action à impact (modification de compte, remboursement, changement de plan), Capi prépare le ticket et un agent humain valide avant toute modification. Aucune action n'est effectuée sans votre accord ou celui de l'équipe support.

support@pilotcrew.io est l'adresse email pour joindre l'équipe PilotCrew quand votre question dépasse ce que Capi ou la documentation peuvent résoudre.

Quand utiliser cette adresse ?

• Problème de facturation ou de remboursement
• Demande de résiliation ou de changement de plan
• Bug reproductible que vous souhaitez signaler
• Question sur la conformité ou les données (RGPD, page de confiance)

Pour les questions rapides sur les agents, les réglages ou les intégrations, Capi répond directement via le chat de votre tableau de bord, souvent plus vite qu'un échange email.

Comment envoyer un message efficace ?

1. Précisez votre adresse email de compte et votre plan actuel.
2. Décrivez le problème en une ou deux phrases : ce que vous attendiez, ce qui s'est passé.
3. Ajoutez une capture d'écran si le souci est visuel.
4. Indiquez si c'est urgent (opération bloquée) ou informatif.

Un premier accusé de réception automatique arrive en quelques minutes. Un membre de l'équipe prend en charge votre demande dans la journée ouvrée, en priorisant les plans Growth et Scale.

Et après ?

Si votre message concerne une action à fort impact (remboursement, suppression de données), une supervision humaine valide la réponse avant envoi. Vous pouvez aussi appeler le +33 1 89 31 63 23 pour une première orientation vocale avec Capi, ou consulter /support pour accéder à la base de connaissances complète.

Status page : suivre l'état des services PilotCrew en temps réel

La page de statut vous permet de vérifier en un coup d'œil si tous les agents fonctionnent normalement, sans avoir à contacter le support.

Comment ça marche

Chaque composant de PilotCrew (Capi, Rédac, Compta, Assist, Étoile, Prospecto, Devisco, Buzz) dispose d'un indicateur d'état mis à jour en continu. Trois statuts possibles :

• Opérationnel : tout fonctionne normalement
• Dégradé : le service répond mais avec des lenteurs ou des limitations temporaires
• Incident en cours : une perturbation est détectée, une résolution est activement en cours

Que faire en cas d'incident

1. Consultez la page de statut pour lire le rapport d'incident et l'heure estimée de résolution.
2. Abonnez-vous aux notifications par email directement depuis la page pour recevoir les mises à jour automatiquement.
3. Si votre problème ne correspond à aucun incident listé, contactez le support via Capi sur /support ou par email depuis votre tableau de bord.
4. Pour les incidents bloquants sur un plan Growth ou Scale, une escalade vers un agent humain est possible depuis le fil de support.

Et après ?

Une fois un incident résolu, un post-mortem est publié sur la page de statut sous 24 heures. Il détaille la cause, la durée et les mesures prises pour éviter une récurrence. Vous pouvez également consulter l'historique complet des incidents passés sur la même page.

Pour en savoir plus sur nos engagements en matière de fiabilité et de conformité, rendez-vous sur /trust.

Escalade humaine

Quand Capi ou l'un de nos agents atteint la limite de ce qu'il peut traiter seul, un humain prend automatiquement le relais, sans que vous ayez à redemander.

Comment ça marche

Chaque agent PilotCrew surveille le niveau de confiance de ses réponses. Dès qu'une demande dépasse son périmètre ou qu'une action à impact est déclenchée (envoi d'email, publication, relance client), une supervision humaine est notifiée avant d'agir. Vous gardez le contrôle à chaque étape critique.

Quand l'escalade se déclenche

Voici les situations typiques qui activent une escalade :

• Une question complexe hors du contexte configuré pour Assist
• Un désaccord ou une insatisfaction exprimée par votre client lors d'un appel Capi
• Une anomalie détectée par Compta sur une facture ou un paiement
• Une demande de modification manuelle d'un devis généré par Devisco
• Un avis négatif sensible repéré par Étoile nécessitant une réponse personnalisée

Et après ?

L'équipe support PilotCrew reçoit le contexte complet de la conversation ou de l'action concernée. Elle reprend le dossier sans vous demander de tout réexpliquer. Pour les urgences, vous pouvez aussi appeler directement la démo Capi au +33 1 89 31 63 23 : Capi répond en français et oriente votre demande vers le bon canal.

Pour tout incident bloquant, consultez notre page de statut en temps réel avant de contacter le support.